Snakk med brukeren på brukerens eget språk.

Nei. Samtaletolken er til hverdagssamtaler. Når samtalen handler om helse, legemidler, samtykke, kartlegging, vedtak eller rettigheter, skal dere bruke kvalifisert tolk. Appen minner om det når en beskjed ser ut til å handle om slike ting, men det er de ansatte som vurderer når det trengs tolk. Er dere i tvil, bestill tolk.

Kommunen skal bruke kvalifisert tolk når det er nødvendig for å gi forsvarlig hjelp og tjenester. Forarbeidene til tolkeloven sier at plikten ikke gjelder alminnelig daglig kommunikasjon med beboere og brukere, og IMDi skriver at det ikke er i strid med tolkeloven å bruke KI i enkle situasjoner, så lenge rettssikkerheten ikke står på spill og kommunikasjonen er forsvarlig. Samtaletolken er laget for de situasjonene. Den er en maskin, ikke en kvalifisert tolk, og skal ikke brukes der loven krever tolk.

Helsedirektoratet skriver at KI-verktøy bruker og lagrer opplysninger i varierende grad, og at personvernet må undersøkes grundig før et oversettelsesverktøy tas i bruk. Gratis apper på private telefoner har ingen databehandleravtale med kommunen. Med Ordrett Samtaletolk får kommunen en databehandleravtale, behandlingen skjer i Europa, og samtalen lagres ikke hos oss. Den ansatte ser også hva brukeren fikk høre, oversatt tilbake til norsk.

Den ansatte ser hva appen hørte, og hva brukeren fikk høre, oversatt tilbake til norsk, og kan si det på en annen måte. Er det appen hørte uklart eller avbrutt, ber den om å få høre det igjen. En maskin kan likevel ta feil uten å merke det selv. Derfor er Samtaletolken bare for hverdagssamtaler, og viktige beskjeder gir dere med kvalifisert tolk.

Den ansatte snakker norsk bokmål, og brukeren kan snakke ett av 24 språk. For 21 av dem går talen begge veier. Somali, pashto og sorani brukes med ekstra kontroll, fordi appen gjenkjenner tale dårligere på disse språkene. Tigrinja og dari er ikke klare ennå. Se oversikten over språk.

Nei, ikke for språkene der talen går begge veier, og heller ikke for somali og pashto, der oversettelsen leses opp. På sorani vises oversettelsen foreløpig bare som tekst.

Lyden sendes kryptert til tjenesten vår i Google Cloud i Europa, og Google oversetter på sine EU-endepunkter. Opplesningen på de fleste språkene, og tale til tekst på somali og pashto, skjer hos Microsoft Azure i Sverige. Resten gjør Google, som også tar over hvis Microsoft feiler eller ikke svarer i tide. Lyden glemmes når svaret er levert. Verken Google eller Microsoft bruker lyd eller tekst til å trene modellene sine. Unntaket fra at ingenting lagres er Googles kontroll mot misbruk: innhold som flagges som mulig brudd på bruksreglene, kan lagres i opptil 90 dager i EU.

En telefon eller et nettbrett med en vanlig nettleser og nettilgang. Brukeren trenger ingenting. Vi starter med en gjennomgang og en databehandleravtale, og setter opp en pilot sammen med dere.

Demoen er på invitasjon og bare for eksempelsamtaler, uten opplysninger om ekte brukere. En pilot settes opp etter avtale med kommunen, med databehandleravtale, og først da brukes Samtaletolken i samtaler med brukere.

Ta kontakt, så lager vi et tilbud til kommunen deres.